نادرا کے مرکز پر سروس سے انکار کے بعد شہریوں کو پہلے شکایت درج کرنی چاہیے، پھر سرکاری شکايت دفتر سے رابطہ، اور آخر میں عدالت میں دعویٰ۔ یہ مضمون ان اقدامات کا خلاصہ پیش کرتا ہے۔
نادرا (نیشنل ڈیٹابیس رجسٹریشن اتھارٹی) پاکستان اور بیرون ملک مقیم پاکستانیوں کے لیے شناختی کارڈ اور دیگر اہم دستاویزات کا واحد مجاز ادارہ ہے۔ اگر کوئی عام شہری نادرا کے کسی بھی مرکز پر مطلوبہ سروس کے لیے جائے اور عملہ انکار کر دے تو اسے چند واضح قدم اٹھانے چاہیے۔ سب سے پہلے، وہ متعلقہ نادرا مرکز میں شکایت درج کرے اور اس کا ریکارڈ رکھے۔ پھر، اس کے پاس عوامی شکایت دفتر (Public Grievance Redressal Cell) سے رابطہ کر کے شکایت کا فالو‑اپ کر سکتا ہے۔ اگر اس سے مسئلہ حل نہ ہو تو شہری عدالت میں دعویٰ درج کر سکتا ہے جہاں عدالت نادرا کو قانونی کارروائی کے لیے ہدایت دے سکتی ہے۔ اس طرح شہری اپنے حق کی حفاظت کر سکتے ہیں اور نادرا کے عملے کو ذمہ دار ٹھہرا سکتے ہیں۔
